1. Introducción

En FinApp Store, nos esforzamos por asegurar que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites solicitar un reembolso, y esta política está diseñada para proporcionar una guía clara sobre nuestro proceso de reembolso, incluyendo las condiciones y procedimientos para solicitar la devolución de tu dinero.

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web finappstore.com. Al realizar una compra en nuestro sitio, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta política.

2. Condiciones para el reembolso

Ofrecemos reembolsos completos bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos: Si la aplicación que has comprado contiene errores significativos que impiden su funcionamiento normal y no se pueden resolver mediante actualizaciones o soporte técnico.
  • Incompatibilidad no documentada: Si la aplicación no es compatible con tu sistema operativo o dispositivo, a pesar de que se indicaba lo contrario en la descripción del producto.
  • Funcionalidad no proporcionada: Si la aplicación no incluye funcionalidades clave que se anunciaron explícitamente en la descripción del producto.
  • Período de garantía: Dentro de los 30 días posteriores a la compra, si no estás satisfecho con la aplicación por cualquier motivo.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si:

  • Han pasado más de 30 días desde la fecha de compra.
  • Has descargado e instalado la aplicación en múltiples dispositivos.
  • Has violado nuestros Términos y Condiciones o has utilizado la aplicación de manera fraudulenta.
  • Los problemas reportados son el resultado de factores externos o de tu entorno de computación (por ejemplo, conflictos con otro software, configuración incorrecta del sistema, etc.).
  • Has solicitado un reembolso por el mismo producto anteriormente.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
  2. Información requerida: En tu correo electrónico, incluye:
    • Tu nombre completo.
    • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
    • Número de orden o referencia de la transacción.
    • Nombre del producto para el que solicitas el reembolso.
    • Fecha de compra.
    • Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
    • Capturas de pantalla o cualquier otra evidencia que respalde tu solicitud (si corresponde).
  3. Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de caso dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
  4. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede comunicarse contigo para obtener información adicional o para intentar resolver el problema técnicamente.
  5. Decisión: Te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

Si prefieres contactarnos por teléfono, puedes llamarnos al +447555603029 durante nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina).

4. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

  • Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación. Sin embargo, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Transferencias bancarias: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco.
  • Otros métodos de pago (Mercado Pago, PayPal, etc.): Los reembolsos se procesarán según los plazos y políticas específicas de cada plataforma, generalmente dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.

Ten en cuenta que, en algunos casos, los plazos pueden extenderse debido a factores fuera de nuestro control, como demoras en el procesamiento por parte de entidades financieras o problemas técnicos.

5. Excepciones a la política de reembolso

Existen ciertas situaciones donde nuestras excepciones a la política de reembolso pueden aplicarse:

  • Promociones y ventas especiales: Los productos adquiridos durante promociones especiales pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán claramente en los términos de la promoción.
  • Paquetes de productos: Para paquetes que contienen múltiples aplicaciones, el reembolso puede aplicarse al paquete completo o a productos individuales, dependiendo de la naturaleza del problema.
  • Productos personalizados: Las aplicaciones que han sido personalizadas específicamente según tus requerimientos pueden no ser elegibles para reembolso, a menos que no cumplan con las especificaciones acordadas.
  • Actualizaciones y renovaciones: Las actualizaciones y renovaciones de productos existentes pueden tener condiciones de reembolso específicas.

En todos estos casos, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de realizar la compra si tienes dudas sobre la aplicabilidad de nuestra política de reembolso.

6. Derechos y responsabilidades

6.1 Tus derechos

Como consumidor, tienes derecho a:

  • Recibir información clara sobre nuestros productos antes de realizar una compra.
  • Recibir un producto que funcione según lo descrito y que sea apto para el propósito previsto.
  • Solicitar un reembolso cuando no estés satisfecho con tu compra, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
  • Recibir asistencia técnica para resolver problemas con los productos adquiridos.

6.2 Nuestras responsabilidades

Nos comprometemos a:

  • Proporcionar descripciones precisas y detalladas de nuestros productos.
  • Ofrecer productos de alta calidad que funcionen según lo anunciado.
  • Procesar las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna.
  • Proporcionar soporte técnico para ayudarte a resolver problemas con nuestros productos.
  • Mantener la confidencialidad de tu información personal durante el proceso de reembolso.

7. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso, o si necesitas asistencia con una solicitud de reembolso específica, no dudes en contactarnos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.

8. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Para compras realizadas antes de un cambio en nuestra política, se aplicará la versión de la política que estaba vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar regularmente esta política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso.